长安航空开设晚到旅客值机柜台
针对“晚到旅客成行率提升”课题，海航航空旗下长安航空聚焦旅客需求，自2024年春运起在西安机场推出“晚到无忧”升级服务。截至3月底，长安航空帮助晚到旅客成行近1000人次，实现晚到旅客成行率提升45%，受到旅客好评。
自2024年春运起，长安航空在西安机场推出“晚到无忧”升级服务，加强地面服务保障各环节协同联动，在确保航班安全正点的前提下，通过精准评估，科学调控航班截载时间，增加高峰时段维序引导人员，增开临近截载晚到旅客专属值机柜台，加强工作人员主动电话联系、广播和现场寻找，安排专人引导并协助旅客快速安检，最大限度为晚到旅客争取时间。
在科学调控航班截载时间方面，长安航空充分论证航班值机、配载平衡、行李运输、旅客接收、过检登机等多个保障环节的运行风险并逐项制定管控措施，通过试运行和不断复盘总结，明确了工作标准、信息传递、操作程序及规范话术，为晚到旅客保障提供了全面的指导和支撑。
为全面全链条做好晚到旅客保障，长安航空在明显位置张贴指引提示，安排专人定时排查尚未办理值机的旅客并进行人工广播，由“小安”志愿者进行主动识别和现场引导，确保值机、行李、登机等环节信息畅通及时，高效完成保障“接力”。
长安航空志愿者主动识别和引导晚到旅客
近年来，长安航空以西北民航首乘服务升级行动为抓手，不断深化“长安无忧”服务提升工作，以实际行动增强旅客对航空出行的获得感、幸福感、安全感。（张爽 叶玲）
【责任编辑:张思思
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